Een Nederlandse vlindertuin voert een digitale oorlog met bezoekers die een negatieve recensie achterlaten. Wie zich online kritisch uit over Vlinderparadijs Papiliorama in Drenthe, maakt grote kans uitgekafferd te worden door de parkeigenaar. In gesprek met ZooFlits vertelt hij waarom hij dat doet.
Wie een dierentuin bezoekt, plaatst soms een review op Google om een bezoekerservaring te delen. Zo meldt Anouschka de Boer in haar review dat zij de entreeprijs voor het vlinderparadijs te hoog vindt. Dat kwam nadat ze bij de entree hoorde dat er veel gerenoveerd wordt en er weinig vlinders te zien zouden zijn.
“Als de status van je vlindertuin zo is, zou je naar mijn mening niet eens open mogen gaan”, schrijft ze. Maar waar andere dierentuinen de feedback intern verwerken of zakelijk reageren, pikt Vlinderparadijs Papiliorama het commentaar niet. “Ach stumper, wat een pech heb je gehad”, schrijft de dierentuin onder meer in een lang epistel als reactie.
In het lange bericht aan De Boer noemt het park de bezoeker onder meer een “blinde idioot”. Over de beperkte zichtbaarheid van de vlinders is het park eveneens duidelijk: “Dat jullie blind zijn, daar kan ik niks aan doen.” Volgens Papiliorama heeft de bezoeker “totaal niet gekeken”.
Ene Jenneke de Bruine constateert in een andere recensie dat de vlinderkas een onderhoudsbeurt nodig lijkt te hebben. “De kas is in 1998 gebouwd en in 2019 totaal opnieuw opgebouwd… blijkbaar weer iemand die een oogarts nodig heeft”, reageert de dierentuin vervolgens. “Je kunt ook een keer gewoon vragen hoe dingen zitten of gaan.”
Leugenaar
Bij een andere review gaat de Drentse vlindertuin nog een stapje verder. Ene M Kas noemt de attractie “een droevig geheel”. “Lege vitrines, smerig, nauwelijks levende vlinders”, staat er in de recensie. Ook dat schiet bij de dierentuin volledig in het verkeerde keelgat. “Waar woon je? Dan kan ik de dichtstbijzijnde opticien naar je toe sturen”, schrijft de dierentuin.
“Misschien heb je zelf ook wel 2 hersencellen om een telefoonnummer op te zoeken. Wat een vieze gore leugenaar ben je zeg”, klinkt het. “Jammer voor je… ik wist niet dat er nog zulke domme en achterlijke mensen waren in Nederland… zonde, haalt het IQ van de gemiddelde Nederlander wel erg naar beneden”, aldus de dierentuin met haar officiële account op Google.
Ophangen
De agressie slaat verder toe nadat Aat Berg in een review stelt dat het park nog “in opbouw” is en zou moeten sluiten “totdat het klaar is”. De dierentuin reageert: “Dat is de grootste en grofste leugen die er is!! We zijn niet in opbouw, er zijn honderden vlinders, en dit soort mensen zoals jij moeten ze echt ophangen aan de hoogste boom! Leugenaar!!!”
Kapotmaken
Het management houdt deze felle toon al maandenlang consequent aan. ZooFlits belde parkeigenaar Erik Hendriks op met de vraag wat zijn gedachtegang achter deze opmerkelijke communicatiestrategie is. “Waarom zou je niet terug mogen reageren, als ze je bedrijf kapot proberen te maken?”, stelt hij.
Hij noemt sommige negatieve reviews van bezoekers “schofferend en asociaal”. “Op de NOS was ook een item over hoe slechte reviews bedrijven de afgrond in helpen. De enige oplossing is door op dezelfde wijze te reageren als zij doen. Dan zeg ik wel eens dat iemand een oogarts nodig heeft, ja.”
Hendriks ziet dat er minder negatieve reacties verschijnen door zijn aanpak. “Tuurlijk mogen er kritische reacties komen, als ze maar onderbouwd zijn. Er wordt bijvoorbeeld geklaagd over de entree, maar die is nog niet af, omdat we wachten op bouwmateriaal.” De eigenaar noemt veel 1-sterrenreviews dan ook “onterecht”.
Doorgaan
De vlindertuineigenaar, die naar eigen zeggen een van de grootste vlinderimporteurs van Europa is, blijft doorgaan met zijn opvallende reacties. “Bij een Duitse dierentuin zag ik hetzelfde met de reviews gebeuren en die heb ik benaderd. Zij pakken het nu ook op deze wijze aan. Ik ga hiermee door om mijn bedrijf te beschermen.”
