Nederlanders bezoeken steeds vaker dierentuinen, al zijn er grote verschillen in bezoekersloyaliteit. Een groot onderzoek toont aan dat grote dierentuinen als Artis en Blijdorp populair blijven. Toch zijn er ook dierenparken die minder snel opnieuw bezocht zullen worden.
Onderzoeksbureau Multiscope ondervroeg vorig jaar ruim 4112 Nederlanders van 18 jaar en ouder. Volgens het bureau is deze groep representatief voor de Nederlandse samenleving. De bezoekfrequentie van dagattracties steeg de afgelopen drie jaar van 1,4 naar 1,6 bezoeken per persoon.
Opvallend is dat attractieparken het in het algemeen beter doen dan dierentuinen. De herhaalintentie ligt bij attractieparken gemiddeld op 72 procent, tegenover 58 procent bij dierentuinen. Wie verder kijkt naar een loyaliteitsmeting onder bezoekers, die deze week door het onderzoeksbureau werd vrijgegeven, ziet grote verschillen.
Artis en Diergaarde Blijdorp hebben van de dierentuinen de hoogste bezoekfrequentie. Dat laat zien hoe vaak het onderzochte panel in de afgelopen drie jaar een (herhaal)bezoek bracht. Ook Dierenpark Hoenderdaell, GaiaZoo, Ouwehands Dierenpark en DierenPark Amersfoort scoren hierin op of boven het gemiddelde.
Herhaalbezoek
Onder de respondenten werd ook onderzocht hoe groot de intentie is om opnieuw een bezoek te brengen. Daarin scoort Dierenpark Hoenderdaell in Noord-Holland opnieuw opvallend hoog. Daarna volgen Diergaarde Blijdorp, Artis, Burgers’ Zoo en Safaripark Beekse Bergen. Zij behalen een percentage van 65 procent of hoger.
Apenheul scoort als dierentuin het laagst bij de vraag of bezoekers de komende drie jaar nog eens terug zouden willen keren. Dat heeft onder meer te maken met klanttevredenheid, legt onderzoeker John Kivit uit in gesprek met ZooFlits. “Je gaat er naar toe, betaalt een bepaalde prijs en achteraf evalueer je of dit het geld waard was. Prijs-kwaliteitsperceptie zal ongetwijfeld meespelen”, aldus Kivit.
Ook Wildlands en het Dolfinarium bungelen onderaan de lijst. Er is echter geen sprake van afnemende loyaliteit onder bezoekers bij alle Nederlandse dierentuinen. “Hoenderdaell is niet groot, maar zou je kunnen omschrijven als een park met potentie”, aldus Kivit. “Daar zie je een hoge bezoekfrequentie maar ook de intentie om terug te keren is hoog”.
Vooruitzichten blijven positief
Niet alle parken zijn in de loyaliteitsmeting opgenomen. “Wij kijken ieder jaar of een park voldoende genoemd is in het onderzoek om er een uitspraak over te doen. Dan vallen minder genoemde parken af.” Multiscope ziet verder in het onderzoek, dat al meerdere jaren wordt uitgevoerd, dat de vraag naar dagjes uit op peil blijft. Voorwaarde is wel dat de prijzen niet te snel stijgen.
